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新華網評:防止消費者“踩雷”,須得有人“掃雷”

周文衝

近日,中國消費者協會發布“2020年十大消費維權輿情熱點”報告,防疫產品、“直播帶貨”、“雙11”網絡購物、旅遊、長租公寓、在線培訓、網絡遊戲、外賣平台、智能快遞櫃、航空公司產品等紛紛上榜。

在傳統消費與新型消費加快創新融合的當下,消費場景更加多元化,隨着移動互聯網的快速發展,新經濟、新業態、新商業模式、新的消費場景紛紛出現,居民消費結構出現了新變化,也面臨着一些新的消費風險。比如,直播帶貨、在線培訓、網絡遊戲等頻頻“爆雷”,使得不少消費者利益受損。

但與此同時,高昂的維權成本讓不少消費者“望而卻步”。有的消費者“踩雷”之後,咽不下這口氣,想要討個説法,可維權要走投訴流程,不僅要和商家反覆交涉,還要面臨舉證、鑑定、訴訟等各種難題,一旦某個環節溝通不暢、調解不順,可能就要走上漫漫維權路,不僅討不回損失,還搭上了時間和金錢。所以,“踩雷”之後,面對高昂的維權成本和複雜的維權流程,不少消費者維權積極性不高,選擇自認倒黴,反倒讓個別商家更加有恃無恐。

防止消費者“踩雷”,須得有人“掃雷”。維權難、不維權的背後,是侵權成本過低,也從一個側面體現了“踩雷”的消費者個體與“埋雷”的大公司、大企業等經營者之間的信息不對等以及博弈艱難。所以,得有人為“踩雷”的消費者做主,有關部門、消協組織、行業協會等,應制定和修訂應急預案,督促企業維護消費者權益,進一步破解消費維權難點痛點。

有人多多“掃雷”,營造放心舒心的消費環境,消費者才能少“踩雷”,進一步提升消費信心,實現安全消費、放心消費。

[責任編輯:孫麗榮]

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